丁邦民委員：
您提出的關(guān)于優(yōu)化我市老齡人群服務(wù)的提案收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
一、照護政策宣傳方面
針對多數(shù)失能人員居住在農(nóng)村、年齡普遍偏大等特點，我局在通過電視臺、電臺、報紙、微信、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳長期照護政策的同時，組建了多個由專業(yè)人員組成的宣講小分隊，以承保公司16家營銷服務(wù)部為“基點”，借力村衛(wèi)生室、“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，開展“政策宣傳到鎮(zhèn)，惠民長護到家”“鎮(zhèn)鎮(zhèn)行”“村村到”系列宣傳活動，因地制宜、因人施策，詳細宣講長護照護保險的申請流程、照護服務(wù)內(nèi)容等，提高群眾對長期照護保險的知曉率。市衛(wèi)健部門也要求村衛(wèi)生室人員利用與村民零距離接觸的優(yōu)勢，定期宣傳健康飲食、常見病的預(yù)防，常態(tài)化做好高血壓、糖尿病、嚴重精神障礙、肺結(jié)核患者等重點人群的健康管理工作。
二、照護服務(wù)質(zhì)量提升方面
我局持續(xù)加大對第三方照護服務(wù)公司與人員的培訓(xùn)考核力度，定期對長期照護保險經(jīng)辦人員開展業(yè)務(wù)、禮儀等系統(tǒng)培訓(xùn)，建立了崗前、崗中培訓(xùn)機制，強化日常服務(wù)考核，實現(xiàn)對經(jīng)辦服務(wù)人員全方位、全層級、全覆蓋的考核，打造專業(yè)的經(jīng)辦服務(wù)團隊。今年以來，我局積極開展優(yōu)秀護工評選、服務(wù)示范單位評選等活動，通過民主推薦、滿意度測評、技能比武等流程，選出優(yōu)秀護工代表、規(guī)范服務(wù)示范單位，并對入圍單位進行掛牌，樹立先進典型，以點帶面，進一步提高各機構(gòu)護工的服務(wù)能力，提升長期照護保險的服務(wù)質(zhì)效。
三、失能老人個性化服務(wù)方面
為全面提升群眾的服務(wù)體驗感，我局積極完善幫辦代辦、預(yù)約上門等服務(wù)機制，對于困難群眾，開通綠色通道，主動上門協(xié)助辦理，加快申辦速度。完善手機客戶端、網(wǎng)上服務(wù)大廳等公共服務(wù)平臺，建立網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上預(yù)審等線上服務(wù)機制，實現(xiàn)長期照護保險業(yè)務(wù)“云辦理”。同時，深化提升“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，讓群眾在家門口即可辦理服務(wù)事項。
針對歷年社保資格認證工作中存在的問題，市人社部門
采取創(chuàng)新舉措，根據(jù)廣大離退休人員的不同情況，有針對性地制定了靈活多樣的認證方法：充分利用各自管小組協(xié)理員及時告知；依托“江蘇智慧人社”平臺，持續(xù)做好人臉識別認證服務(wù)；針對年老體弱,行動不便的特殊人員，定期批量上門協(xié)助線上認證；對異地居住領(lǐng)取遺補待遇人員，通過建立微信群隨時掌握這個群體的生存狀況，有效地解決了離退休人員在實際認證過程中遇到的各種問題。
四、基層醫(yī)療衛(wèi)生人員培養(yǎng)方面
目前，我市348個村（社區(qū)）設(shè)立村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)352家，共有在職鄉(xiāng)村醫(yī)生880人。其中，取得執(zhí)業(yè)（助理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)助）醫(yī)師資格601人、執(zhí)業(yè)護師46人，取得鄉(xiāng)村醫(yī)生資格148人。2022年，人均收入8.8萬元（五險除外）。市衛(wèi)健部門將進一步加大農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生人員的培養(yǎng)力度，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
下一步，我局將會同市衛(wèi)健委等部門，持續(xù)打造“情暖皋城、照護萬家”服務(wù)品牌，以服務(wù)能力提升、便民便捷提升、監(jiān)管質(zhì)量提升“三工程”和照護保險面對面、群眾滿意度測評、十佳護工評選、經(jīng)辦示范點評選、照護示范點創(chuàng)建“五活動”為載體，持續(xù)提升照護保險服務(wù)能力，豐富服務(wù)內(nèi)涵，為人民群眾美好幸福生活提供更加堅實的保障。
感謝您對如皋市醫(yī)療保障事業(yè)的關(guān)心、理解和支持！
如皋市醫(yī)療保障局
2023年7月26日