| 索引號： | 3237625017/2020-00041 | ||||
| 分類： | 市場監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管\工商 通知 | ||||
| 發(fā)布機(jī)構(gòu)： | 如皋市場監(jiān)管 | ||||
| 文號： | 皋市監(jiān)發(fā)〔2020〕22號 | ||||
| 成文日期： | 2020-03-09 | ||||
| 發(fā)布日期： | 2020-03-09 | ||||
| 有效性： | 有效 | ||||
| 名稱： | 關(guān)于開展2020年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動的通知 | ||||
各分局、消協(xié)分會，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，合作媒體：
為進(jìn)一步營造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，完善消費(fèi)體制機(jī)制，激發(fā)居民消費(fèi)潛力，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)進(jìn)步，經(jīng)研究,決定開展2020年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動。通知如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十九屆四中全會精神和中央、省、市關(guān)于疫情防控的指示要求，圍繞市場監(jiān)管中心工作，緊扣“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，著力凝聚社會各界力量，共同構(gòu)建新時代消費(fèi)維權(quán)共治新局面，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，助力疫情過后全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
市局成立2020年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由賈宏斌局長任組長，王志剛副局長、紀(jì)勇副局長任副組長，各相關(guān)科室科長為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室日常事務(wù)由綜合指揮中心承擔(dān)。各分局、分會、規(guī)模較大的商場超市和集貿(mào)市場的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站也要成立相應(yīng)的工作班子，加強(qiáng)對“3·15”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。
三、重點(diǎn)活動內(nèi)容
要按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，圍繞消費(fèi)市場的熱點(diǎn)、消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)，緊扣中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題，認(rèn)真履行法定職責(zé)和既定職責(zé)，突出工作重點(diǎn)、創(chuàng)新維權(quán)舉措、整合維權(quán)資源、加大維權(quán)工作力度，努力把“3·15”打造成親民、便民的“天天3·15”。
（一）召開“3·15”專題工作會議。采用微信群的形式，專門對3·15活動相關(guān)事項進(jìn)行動員部署，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，成立工作小組，下發(fā)活動方案，明確任務(wù)和工作要求，確?！?·15”期間各項工作高效、有序進(jìn)行。
（二）組織專題新聞發(fā)布。適時組織召開在線新聞發(fā)布，邀請市分管領(lǐng)導(dǎo)作3·15致辭，介紹全市2019年度消費(fèi)維權(quán)投訴情況和典型案例，解讀2020年“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，回應(yīng)社會關(guān)注的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，介紹疫情期間市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織抗擊疫情的工作措施和先進(jìn)事跡。
（三）開展“3·15”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動。聯(lián)合報紙、電臺、電視臺、新媒體、自媒體等合作媒體單位，分別開設(shè)“3·15”消費(fèi)維權(quán)宣傳報道欄目，宣傳《消法》、省《消保條例》和全市消費(fèi)維權(quán)工作，深入剖析消費(fèi)維權(quán)案例，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示，宣傳各級市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織抗擊疫情的工作措施和先進(jìn)事跡。在主城區(qū)和各鎮(zhèn)區(qū)發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)年主題和消費(fèi)維權(quán)公益性宣傳標(biāo)語。
（四）開展“3·15”互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴咨詢服務(wù)日活動。組織市場監(jiān)管部門、消協(xié)、消費(fèi)維權(quán)志愿者、消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會、行業(yè)協(xié)會、律師顧問等共同參與，在線受理消費(fèi)者投訴與咨詢，進(jìn)行多渠道調(diào)解，化解消費(fèi)糾紛。同時，針對廣大消費(fèi)者投訴反映的熱點(diǎn)與難點(diǎn)，聯(lián)合媒體及時跟蹤報道宣傳。
（五）走進(jìn)FM98.3汽車廣播電臺。聯(lián)合媒體共同開展“3·15”消費(fèi)維權(quán)直播廣播宣傳，宣講消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、激發(fā)居民消費(fèi)潛力政策、消費(fèi)維權(quán)工作成績、維權(quán)典型案例，進(jìn)行空中熱線受理投訴、處理消費(fèi)糾紛，提供消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)。
（六）配合做好無理由退貨承諾踐諾活動。按照江蘇省市監(jiān)局和省消保委推進(jìn)線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾活動的要求，在全市進(jìn)行廣泛的宣傳推廣，積極推動本市實體店經(jīng)營者進(jìn)行七日無理由退貨承諾，并聯(lián)合媒體進(jìn)行宣傳。
（七）及時處置央視“3·15”晚會分流的投訴舉報。做好“3·15”期間的消費(fèi)投訴舉報受理和處理工作，主動發(fā)現(xiàn)和回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時受理消費(fèi)者投訴舉報，高效便捷地解決消費(fèi)者訴求。關(guān)注中央電視臺2020年“3·15”晚會活動，市局成立“3·15”活動應(yīng)急指揮小組，加強(qiáng)輿情研判，增強(qiáng)快速維權(quán)和應(yīng)急處置能力，及時處置晚會現(xiàn)場分流的投訴舉報，確保做到快查快處，切實維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。聯(lián)合市廣播電臺等新聞媒體，對重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，在線下跟蹤解決處理情況，同步予以發(fā)布，提高消費(fèi)糾紛調(diào)處效率，提升消費(fèi)者滿意度。
（八）開展《消費(fèi)維權(quán)手冊》免費(fèi)贈閱活動。收集整理和編寫消費(fèi)者日常消費(fèi)維權(quán)必須了解的消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和常識，匯集成《消費(fèi)維權(quán)手冊》，在主城區(qū)和各鎮(zhèn)區(qū)設(shè)立免費(fèi)贈閱點(diǎn)，供廣大消費(fèi)者自行領(lǐng)取，以備日常消費(fèi)維權(quán)之需。
四、強(qiáng)調(diào)工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要按照要求，盡快準(zhǔn)備、策劃、部署、行動，制定切實可行的活動方案。綜合指揮中心負(fù)責(zé)整理2019年度消費(fèi)維權(quán)投訴情況、受理分流消費(fèi)者投訴舉報、協(xié)調(diào)指揮處置重大投訴舉報事件、收集整理全系統(tǒng)抗擊疫情的工作措施和先進(jìn)事跡、協(xié)調(diào)合作媒體加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳活動、新聞發(fā)布會相關(guān)文字材料的撰寫；稽查科負(fù)責(zé)3月15日處置央視和上級分流的消費(fèi)者投訴舉報案件的值班應(yīng)對和突擊查處工作；消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)編組《消費(fèi)維權(quán)手冊》、走進(jìn)FM98.3直播室消費(fèi)維權(quán)節(jié)目內(nèi)容策劃和準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)溝通合作媒體進(jìn)行相關(guān)宣傳活動、組織動員企業(yè)經(jīng)營者開展“實體店七天無理由退貨”承諾活動、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)分局做好消費(fèi)者重大復(fù)雜投訴案件調(diào)解工作；局辦公室負(fù)責(zé)相關(guān)后勤保障工作。各分局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)宣傳和消費(fèi)者投訴舉報處置、受理調(diào)解消費(fèi)糾紛、及時上報相關(guān)情況。各單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，齊抓共管，突出工作重點(diǎn)，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，切實把各項工作抓緊、抓好、抓出成效。
（二）強(qiáng)化宣傳造勢。要加強(qiáng)對“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題的宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進(jìn)行全方位、多角度的宣傳，努力營造強(qiáng)勁的輿論聲勢。
（三）務(wù)求活動實效。各單位要從實際出發(fā)，因地制宜，加強(qiáng)協(xié)作，創(chuàng)造性地開展工作。要充分發(fā)揮職能作用，加大執(zhí)法力度，切實解決一批消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題，努力營造良好的消費(fèi)環(huán)境，確保今年“3·15”宣傳活動既熱烈又務(wù)實地開展，取得實實在在的社會效果。
（四）及時總結(jié)成效。各單位要及時做好活動總結(jié)，于2020年3月25日前書面報送市局。
如皋市市場監(jiān)督管理局
2020年3月9日